擦边球新打法

打擦边球是一条快速成长的捷径，该方式本身法律并不禁止，主要看具体如何打法。某公司是生产涂料的中等规模的公司，靠打擦边球起的家，到了一定规模后需要改变自己的形象，必须改弦更张引入新的商业模式。该公司习惯通过打擦边球快速成长，对于新模式也想走捷径。于是本人为该公司进行了这样的设计，还是从知识产权入手，设计出另一条打擦边球的快速成长路线：

本模式的中心思想是以创新促进品牌。品牌和创新看似不相干，但是创新能赋予品牌独特的内涵，这独特的内涵能迅速抓住消费者，并使消费者保持一定的忠诚度，能使品牌迅速成名，并使品牌价值保持持久的增长。传统的打擦边球做法就是仿冒著名商标，本人设计的模式和传统模式借助他人商标不同，这个模式则注重专利；传统模式主要是仿冒，而本人的模式是创新，传统模式是要受打击的，而本人的模式会受到鼓励。提到创新该公司老总马上说，涂料行业已经没有任何的技术含量，没有创新的余地。该老总和其他企业一样对于创新的认识是错误的，很多企业将创新视为畏途，其实创新并不像想象中那么难，一点小小的革新和改进都可能构成创新。创新思维本身也是需要创新，不要将创新局限在产品生产环节上，从生产、加工到最后消费者的使用上，创新行为无所不在。我们的企业只重视把产品做得如何好，而往往忽略消费者购买以后的使用环节。每一个产品都要到最后的消费者也即是最终用户手中，影响消费者消费行为的不仅仅是品牌，还可以通过一些细节来影响消费者的购买行为。将产品做得更好是很难的，技术上的突破需要极大的投入，但是如果我们将眼光放到被各企业忽略的消费者购买后的使用环节，情况就大不一样，也许一点小小的改进就足以改变消费者选择，而这一点小小的改进是很容易的，付出的成本也是非常小的。

这个模式操作要领是从消费者购买后的最终使用环节入手，从方便使用的角度出发对每个细节进行创新。那么首先要确定最终用户，该公司领导介绍其生产的涂料一般是家庭使用做墙面的涂层，最终的消费者看起来应当是普通的家庭，其实家庭购买在很大程度上受油漆工的影响，所以实际决定购买的人是油漆工，应该将他们确定为最终消费者。确定了最终消费者，第二步就要从最终用户的需求细节来寻找创新点了。据了解刷涂料的效果和油漆工的技能水平有关，技能好刷的效果也就好，对于油漆工而言涂料本身的质量显然没有效果重要。油漆工不是每个人的技能都好，如果有种油漆能让每个油漆工都能刷出好效果来，那么这种涂料一定会受到这些最终用户的欢迎，如此我们找到了第一个创新点，就是如何让技能不好的油漆工也能刷出好效果来，这个问题解决了就能紧紧抓住油漆工这个最终消费者。顺着这个思路上衍生开来，我们还找到了很多的创新点。

这个模式的成功关键在于寻找创新点。上面从技术难题入手是一种方法之一，这种方法还是会陷入改进产品本身的难题中。更为简单的思路就是让使用方便化，寻找的方法是将最终用户使用的每个环节进行无限细化，切割为一个个细节，一点一点去寻找，这不是坐在办公室高谈阔论就可以知道的，事实上很多的细节消费者自己都并不一定知道，必须深入观察用户使用每个环节。日本的企业能够细致到每个动作，让使用者尽量减少不必要的动作，这值得我们好好学习。本人也建议涂料公司深入到施工现场去看看最终用户如何使用涂料的，从油漆工开工到收工仔细观察油漆工的每一个环节，每一个细节动作，甚至不妨亲自拿着油漆的刷子，一遍一遍去刷，去感受，切身去体会油漆工的每个工作步骤，就会有很多切身的感触，也许会发现涂料桶子的盖子并不方便开启，涂料桶的容量设计也不合理，一天用不完，两天还不够，涂料桶的提手太不人性化……这样一点一滴的体会，都会促进一点一滴的改进，不要小看这些细小的改进，每一个改进都可能成为一个专利，每一个改进都将消费者抓紧一点。

总结这种打擦边球的模式，看来很是有点投机取巧，就是从最终用户的最终使用的最末端在被忽略的小处寻找微小的改进。这种模式简便易行，不需要高级的科研人员，没有经费的投入，细微的革新普通人也可以做到；名正言顺的专利，暗示技术的含量；真真切切的使用便利，落实到每个细节，无不体现对消费者的关爱，这样的产品那个消费者不会被打动？一个品牌如果被赋予这么好的形象，又怎能不会被消费者热捧，迅速让厂家赚得盆满钵满呢？

作者：王律师 ，中国知识产权研究会高级会员
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国家工商行政管理局


欺诈消费者行为处理办法



1996-3-15

欺诈消费者行为处理办法1996年3月15日国家工商行政管理局令第50公布

第一条 为制止经营者提供商品或者服务中的欺诈消费者行为，保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，制定本办法。

第二条 本办法所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品(以下所称商品包括服务)或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。

第三条 经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：

(一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；

(二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；

(三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；

(四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的”

(五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；

(六)不以自己的真实名称和标记销售商品的；

(七)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；

(八)作虚假的现场演示和说明的；

(九)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；

(十)骗取消者者预付款的；

(十一)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品；

(十二)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；

(十三)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

第四条 经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任：

(一)销售失效、变质商品的；

(二)销售侵犯他人注册商标权的商品的；

(三)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的；

(四)销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品的；

(五)销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。

第五条 对本办法第三条、第四条所列欺诈消费者行为，法律、行政法规对处罚关和处罚方式有规定的，从其规定；法律、行政法规未作规定的，由工商行政管理机关依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条的规定处罚。

第六条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的听风失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

第七条 工商行政管理机关查处欺诈消费者行为的程序，适用《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》。

第八条 本办法自1996年3月15日起施行。